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Métricas

Las Métricas nos van a ayudar a que nuestro centro funcione de la manera más óptima posible, siendo un baremo que medirá nuestra actividad, y que servirá para conocer resultados tanto a la Oficina Central como al Gestor del Centro.

1. Plazos y Penalizaciones

Todos los informes de métricas, tanto del equipo comercial como de la calidad educativa, se entregarán del día 1 al día 5 de cada mes perfectamente cumplimentados.

Se penalizarán los retrasos con una multa de 30€ por cada día que se supere este plazo.

2. Director/Gestor del Centro

Tarea del Gestor del Centro será recopilar toda la información correspondiente:

  • Informes del equipo comercial.
  • Informes de ventas.
  • Conclusiones de las llamadas aleatorias (tanto de las tutorías como de las ventas).
  • Encuestas de satisfacción de los alumnos.

3. Comercial

En cuanto a las Métricas Comerciales a tener en cuenta, se llevarán a cabo:

  • Reuniones periódicas.
  • Grabaciones de llamadas aleatorias (un mínimo de 3 al mes) para valorar la calidad de la venta.
  • Informes diarios, semanales y mensuales.

Para valorar de forma específica a cada comercial, el Gestor deberá tener en cuenta, además, los siguientes parámetros.

  • Tiempo que tardan por llamada en cerrar la venta.
  • Número promedio de llamadas realizadas hasta cerrar.
  • Porcentaje de matriculas por cada 100 registros, por comercial y campaña, para poder corregir si el comercial está por debajo o incentivar/premiar si se está muy por encima.
  • Tipo de producto mas vendido por cada comercial: detectar si uno vende mas o menos respecto al promedio de un producto concreto.
  • Reclamaciones: cuántas hay y si algún comercial recibe más reclamaciones que el promedio.

4. Profesor

El docente, tal como se indica en los manuales del Profesor y del Gestor, tendrá que enviar al correo tutorías@institutoibt.com una carpeta comprimida .rar con el nombre de la fecha y la franquicia a la que corresponde que deberá contener los siguientes documentos:

  • Los partes de horas escaneados.
  • Las plantillas de seguimiento de los alumnos actualizados semanalmente.
  • Copia de las prácticas entregadas de los alumnos.

A su vez, el Gestor del Centro deberá:

  • Escuchar al menos tres tutorías aleatorias (previamente grabadas).
  • Recoger la encuesta de satisfacción del alumnado.
  • Obtención de talento; esto lo mediremos con la cantidad de alumnos que consigan abrirse cuenta en real al finalizar el curso por cada promoción.